店面导购员岗位职责说明书-文库吧资料
2026-08-02 04:24本页面
【正文】 ；(3)问二选一的问题；(4)事先想好答案；（二）顾客异议的通常表现：(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。 产品知识（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；（七）准确说出以上内容与欧派的区别。 环境卫生（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；（6）放回电话听筒。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。接听方法：(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。男生：（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选
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