三星整合营销传播报告-文库吧资料

　　

【正文】 的认知度和好感度。三星电信网络总裁李泰基对《商业周刊》讲述这次活动时说，“我希望看到的是三星变为手机行业的宝马或奔驰。因此三星必定要进行连续的技巧变更和商业的全球化。社会赋予“三星人才宝库”之美誉我觉得无尚光彩和自满。我在此重申，特殊是三星保留50年的严厉的赏罚分明和彻底消除学缘、地缘、血缘的公平人事传统将会永固不变。（六）企业领导者魅力企业领导是企业品牌文化的一个缩影，借助企业领导者的魅力和个人风采（如企业领导者传记、个人理念等）提升企业的品牌形象。论坛营销，充分利用论坛的分享和互动，利用网络潜在消费者提前体验产品各种方式，充分调动用户的主动性和创造性，最终实现网络的口碑传播，线上线下营销相辅相成，通过立体的营销策略组合实现了有机的整合，新品营销推广活动大获成功。（五）、直复营销通过多种广告媒介，让其直接作用于消费者并通常要求消费者作出直接反应。中国三星在2008年四川大地震和2010年青海玉树地震当中分别捐款3000万元（外加员工募集资金471万元总共3471万元）和1000万元，在四川省新建了10所三星博爱学校，并且在玉树设立了76家红十字新村。科(Sebastian Coe)，三星伦敦奥运宣传大使贝克汉姆，三星电子全球体育事务副总裁权桂贤等出席了发布会。作为2012年伦敦奥运会无线通信领域的高级赞助商，三星电子提前一年便拉开了奥运营销的序幕。因此，三星也顺理成章地取得之后各届奥运会及各种国内主要赛事中提供尖端通讯产品的绝佳机会。事件营销对企业品牌的影响是直接的，而且产生的效应也较为长久。奖励那些遵循社会主流价值观，为社会做出突出贡献的团体和个人。与新浪或中国经营报等媒体合作。网球是贵族运动之一，在中国网球公开赛期间，可以邀请费雷罗、萨芬等世界明星分别代表城市参赛。公关对品牌形象有着积极的影响，能增加企业品牌的知名度和美誉度。（二）、老用户回馈：已经拥有三星相机的老用户，拍下您的三星相机照片或购买发票的照片，并将其Email邮件形式发送至指定邮箱：nxty, 即可获赠价值500元的三星官方网上商城“50200mm镜头”优惠券。 三星举办了大型促销活动——世界之旅活动，包括在纽约古根汉美术馆展示最新创新产品。促销促销是为鼓励消费者购买产品、服务的一种短期刺激行为。通过在电影《黑客帝国2》中展示其产品，三星也进入了娱乐营销领域。2001年在品牌运作上打了漂亮的一仗之后，三星投入了两亿美元用于名为“全方位数字生活”（Digital all experience）全球范围的广告宣传。张东健、东方神起代言三星相机，李孝利、权相宇、吴建豪演唱会.Galaxy S4发布会地址选在了纽约洛克菲勒中心 三星在整个时代广场上做Galaxy S4人肉广告。通过广告全面介绍产品的性能、质量、用途、维修安装等，消除消费者购买的疑虑，而广告的反复渲染、反复刺激，也会扩大产品的知名度，从而激发和诱导消费者的购买。品牌整合营销传播的要素 （一）、广告广告是对企业观念、商品或服务进行明确诉求的一种方式。值得一提的是三星作为跨国企业在实施IMC的过程中，从技术研发、传播策略等方面都贯了本土化的策略，这也是三星获得成功的另一重要原因。人人皆知三星，三星无处不在。企业营销部门如不能持续性经营自己的品牌，就很可能被成熟的消费者所抛弃。所以，在残酷的市场面前，谁能实现产品品牌的持续性发展，谁就能占领市场，就能实现预期的经营目标。三星不仅对重大体育赛事的赞助活动热衷异常，自2000年开始推行全新的品牌宣传—“SAMSUNG DIGITALL：everyone s invited TM(三星数字世界欢迎您)，三星针对各个目标地区开展的以普及数码应用为核心的各种各样的全民数码活动也在十分频繁地进行：北京数码体验馆的设立、连续两届三星Digital Man 选拔赛，2003年4月正式开赛的三星杯美丽新视界2003DV/数码知识电视大赛，2012年在苏州举行的社会公益宣传等。（四）、连续性为了支持自己的高端品牌路线，三星公司在中国市场产开了一系列全方位,多层次的营销宣传活动，以不断强化三星产品在中国消费者心目中的高端形象。三星电子自1992年进入中国市场以来，以对社会的责任和义务为荣，积极推进各项社会公益活动，在环境保护、社会福利、捐款捐赠领域、学术教育、文化艺术、体育和国际交流等几大领域里为当地社会做出贡献。个城市同期举办“点燃亚运圣火，感受数码辉煌”大型促销活动。通过赞助体育活动，三星一方面推广系列数码产品的知名度，另一方面提升了其品牌知名度与销售额，在全世界范围内树立“数码三星”的品牌形象，起到了更好地塑造自身的公益形象作用。三星电子还积极运用体育营销（sports marketing）来推广其品牌。在以产品高级化、个性化为品牌战略的指导下，三星电子确立了其价值主张和品牌定位，即“消费者永远是第一”的服务经营理念，以创新、质量、速度三要素来实现其战略目标，并积极传播其价值定位和主张。同时，三星电子还积极推行客户关系管理理念，推出三星俱乐部会员管理系统，实现了双向沟通，建立与顾客的长期的连接，形成了企业与顾客之间的良性沟通循环。最后，三星积极培育其迅速反应的能力，不断缩短产品研发周期，迅速推出新产品，及时满足消费者的需求，这种迅速反应能力源于其电子化供应链的支持。三星通过销售和研发机构定期调查消费者的生活、设计的潮流、人口的性别等特点来分析消费者需求，针对他们的需求进行设计，并不断发掘消费者潜在需求，引领消费潮流，在外观设计上根据消费者的不同爱好，强调个性化设计。其次，三星电子不以销售产品为最终目的，而致力于提供满足客户需求的独特的解决方案，培养企业对顾客的动态回应能力，致力于成为市场驱动型企业。首先，三星电子坚持由外而内Ｏｕｔｓｉｄｅ－ｉｎ的观念，其突出的体现为以优异的质量取得消费者和顾客的青睐，加强技术研发改进产品质量和性能，积极改进其产品的售后服务。在激烈的竞争中，三星虽然在市场份额方面还与诺基亚略有差距，但已经以其高端的定位和路线在品牌竞争力上开始后来居上。与摩托罗拉倾向技术及其应用的功能设置相比，三星手机在中国的创新更注重时尚和实用。根据这个经验，三星知道要向市场下游走并不简单。三星针对特定市场发布中高端手机，与此同时，打造高端产品的形象以吸引消费者的注意力。而且，三星近来又在人性化的手机铃声、图片上下功夫，在广州专门成立了“三星乐园”，为用户提供铃声和图片下载。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。三星手机对于用户群的准确定位主要考虑的是这部分消费群体在很大程度上代表了中国未来消费的价值取向。三星手机产品定位于22岁－35岁的高收入时尚人群。三星品牌的评估结果,据《金融时报》推算三星集团的品价值为127亿美元。步骤五：估算三星的长期品牌权益品牌和品牌化将是21世纪竞争优势的本质。步骤四：用ROCI模型衡量短期客户投资回报，——以品牌资产价值的形式来衡量三星企业的目的是创造股东权益最大化，这需要健全的财务保障和谨慎地投资，整合三星的所有资源。2．三星组建自己的销售队伍及商业网络，采取激活终端的销售模式。采用这种模式的优势在于：（1）真正体现了顾客至上的原则；（2）体现了全员营销的概念，即客户是大家的客户，全员（包括供应、生产、研发等部门）服务客户，传播一种声音、一个形象；（3）由单向沟通到循环往复的双向沟通，提高效率。1．搭建现代客户导向型组织架构，成立高效的客户管理团队——三星IMC中心。4．认可（Recognition）：三星在市场中的地位和美誉度，也即品牌的知名度、认知度，通过调查问卷等统计方法获得。2．可接受性（Receptivity）：信息或诱因传递给客户或者传递给客户的时间安排。1．恰当性（Relevance）：对客户和潜在客户来说，三星的产品/服务或信息在多大程度上体现出它的重要性、价值、用途或者令人感兴趣？对购买人来说，三星的产品/服务或信息在多大程度上能够满足购买人的兴趣爱好，符合他们的生活方式？对我们三星企业来说，消费者，需要我们什么产品？哪个产品对他们最适合。（三）、用5R评估外向型信息和诱因策略的价值。，采取全方位传播，对“三星”品牌进行宣传推广，实现与“苹果”齐名。开发三星企业信息和诱因计划建立在了解和确认三星客户和三星潜在客户基础之上，从品牌构建开始。 步骤三、发展企业信息和诱因计划制定信息和诱因策略，对企业进行内外整合。为了缩短其供应链上的反应时间，三星电子将采用电子化流程，将管理、客户服务、研发和供应四个业务流程进行有机地联接，通过采用企业资源规划系统（ＥＲＰ）等信息技术基础建设，来加速四个业务流程的循环，以实现内部资源的整合，并建立全球实时管理信息系统，以全新的方式将三星电子与韩国之外的生产和销售子公司进行联结，在合适的时间、合适的地点、以合适的价格为消费者提供产品，把合作伙伴、供应商和顾客整合到一起，真正实现了企业对顾客迅速及时的反应。比如，为满足高层消费者对生活快捷、方便的需求，三星为其手机增加了摄影、下载、网络浏览和游戏等功能，以满足高端阶层消费者的复合型需求；三星手机设计考虑了女性的专用需求，获得了女士欢迎。为此，三星电子以全球客户关系管理为基础，拓展营销平台，为客户提供各种满足市场需求的产品和服务；发展数码网络平台，提升各种产品之间的兼容性，以最佳的方案服务顾客，以满足高端客户的不同需求。例如，自１９９９年以来三星电子每年都定期在全国各地推出了相关的售后服务活动，派出了阵容庞大的维修队伍及各种仪器设备，当场解决顾客的疑难问题；并利用三星免费服务热线和面对面的交流和沟通让许多消费者了解电器保养和维修知识。三星在积极推广企业品牌的同时，还积极改善与顾客的沟通模式。三星将其客户分为关键客户，如国美、苏宁、乐语通讯等，普通客户，和小客户。首先在现有的客户价值评价体系的基础上，设计了一种新的 客户价值评价指标体系，从客户的当前价值和潜在价值两个方面来评价客户价值。在与3G时代掌握市场话语权的运营商关系上，联想、酷派两大国产品牌也拥有得天独厚的优势，这对三星来说，意味着不小的压力及挑战。联想、酷派等国产手机品牌在3G手机市场上是三星强有力的竞争对手论整体市场还是智能、3G手机市场，联想、酷派均在产品数量方面难以与三星匹敌，但两大品牌仍然在一定程度上对三星用户关注度造成了分流，尤其在3G手机市场。 联想、酷派等国产手机品牌索尼爱立信短期内不会成为三星有力的竞争对手与三星嗅觉灵敏、及时调整产品战略、紧跟市场形势的特征不同，索尼爱立信在市场向智能、3G转向之际，未能快速作出反应，仍然在自己擅长的传统音乐、拍照手机领域挣扎。 索尼爱立信从不同价格段智能手机产品来看，尽管三星产品数量远远高于苹果，但从用户关注度及产品竞争力来看，明显不敌苹果。●去年，HTC智能手机销量下跌了36%，2012年10月的收入环比下滑19%，同比下滑61%。回想当年2011，龙头老大非HTC莫属。如此说来，三星的移动营业收入很快就会达到谷歌营业总额的两倍了。2012年，三星的Galaxy SIII以及其他Android手机销量惊人，这使得它成为了Android智能手机界的新一代霸主。ZDC数据显示，2011年2月HTC在售Android智能手机产品共有29款，且九成以上价格集中在10004000元之间。HTC对三星的压力同样集中在智能手机方面ZDC统计数据显示，三星在中国智能手机市场的用户关注度低于其在整体市场的表现，2011年2月，三星仅位居第四，排在诺基亚、HTC、摩托罗拉之后。 HTC如此一来，三星与诺基亚必然会在中低端手机市场上产生一番搏斗。诺基亚自然不会忽视。ZDC数据显示，不论整体手机市场还是智能手机市场，诺基亚中低端产品累计获得的用户关注度均远远高于三星。三星超越诺基亚的雄心可见一斑。（三）、竞争者分析诺基亚整体手机市场上，诺基亚成为三星唯一需要超越的竞争对手。三星集团通过不断参加公益活动提升企业形象，提升产品在消费者心中的形象，进行情感销售，这对三星电子产品的销售起到了不可忽视的作用，从这可以看出企业形象的建立与产品品牌价值的建立可以产生一种协同效应。实例：广告创意：设计者有意将手机屏幕拟作汽车的前视玻璃，以右面夹着类似超速罚单的夸张方式来突出本手机的卖点——高效率运作。企业的品牌与整体形象对于高科技产品的品牌认可度息息相关。高科技产品的营销要有领先的技术和不断创新的设计作为保证，只有将其与企业的经营理念与企业价值相结合，才能获得持久的成功。核心产品分析 ——LCD电视，液晶皮肤，半导体（DRAM，NAND Flash），移动电话，数字相机，摄像机，液晶显示器，打印机，硬盘，固态硬盘，有机EL，白色家电，家庭影院等。营销能力——市场调研公司IDC此前发布报告称，三星电子2012年已是全球最大的智能手机制造商，三星有近20种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首。、。而去年在国内获得2013起专利，在美国获得5081起专利。三星电子(Samsung Electronics)在该年度超越西门子(Siemens)，成为在欧洲专利申请数量最多的厂商。2009年已经超越惠普成为全球营收最大电子企业，是全球第二大芯片厂，规模仅次于英特尔，在市场上是最多市占率第一的供货商。同时三星电子还要积极传播其价值定位和主张，三星电子以全球数码科技的领导者形象在北京全面展示了最新的产品线，影响消费者购买行为，促成消费者形成习惯性购买或重复性购买，开展三星家电创意大赛吸引消费者关注三星品牌；通过促销、奖品赠送等手段积极推广三星的数码技术品牌，口径一致地传播三星电子的信息，保持了其数码先锋的形象，获取了中国消费者的喜爱与认可。一般来说，在购买一个新品牌之前，消费者必须知道该品牌，了解它能给自身来的利益以及对品牌有一个积极正面的态度。（5）最终影响消费者的行为 整合营销传播的最终目标是影响传播受众，让其采取有利于所传播品牌或企业的行为。信息和媒介的协调对树立有力而统一的品牌形象并使消费者倾向于采取购买行动极为关键。一个品牌的分类传播要素必须代表相同的品牌信息，并通过不同的信息