某管理咨询有限公司流程管理教材-文库吧资料

　　

【正文】 要 流程管理 该卷资料名 北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数 500多人 计划裁员 20%，最后不超过 400人 ERP应用的一个经典案例（ 1/7） 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 2/7） 与日本马自达公司的比较 （ Benchmarking） 福特占有马自达公司 22%股份 应付帐款部门只有 5人 500： 5规模上的差异 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 3/7） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 4/7） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 5/7） 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的 14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 二级流程 主营业务流程 三级流程 日常工作流程 企业流程也可以从价值链的角度划分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 该卷资料名 示例 某公司的核心业务流程 : 1. 市场定位识别流程 。 仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。 怎么知道哪些环节是“增值”的 ？ 流程管理 该卷资料名 客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。 确保业务运作和企业策略的一致性。 客户 股东 人员 企业策略 业务运作 充分发挥 IT技术的功能，有效利用现有的资源。 建立顺畅的业务流程； 提高运作效率。 流程管理 该卷资料名 现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定 „ 现有管理模式和 流程的完整理解 国际先进实践的广泛借鉴 了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程 了解和勾勒：完整的现行流程  借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验 差距和差距缩小途径的客观评价  对 1和 2的比较：存在差距的方面、差距的原因  分析：改进的机会和困难、改进的成本效益  从 3的分析和比较中发现：现时可操作的、 符合成本效益原则的改进方面  从中提出改进建议 核心改进方面和方向的准确界定 核心 管理流程改进的目的 流程管理 该卷资料名 流程管理的价值体现 • 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作； • 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。如果不能很好地把握效率和风险控制，企业就会出现一些问题，如：  管理层和工作人员之间缺乏沟通，管理层不能及时发现  在进行流程优化时，只注重效率，而忽视内部控制，造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控；  流程过于复杂，没有建立责任机制；  管理层高度集权，造成企业运营缺乏效率；  盲目建设信息系统，造成信息系统不能支持业务战略。 有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。 开始建立标准的流程和内部控制机制。 ISO9000定义： 流程就是一组将输入转化为输出的 活动进程 。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。与有关部门界面共享，采购员可以随时对采购进度进行跟踪；集成系统内储存有供应商资料及供应商评估报告，便于对供应商的管理； 3 所有的采购都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督； 1 2 3 4 供应商 采购流程－优化后 已审批 采购需求单 各部门 •原材料、燃料需求 •固定资产需求 •设备材料需求 •模具、煤需求 采购订单 •收货发货 采购部统一管理各类采购，具有一定的专业水平。 比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不够专业化； 在没有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购流程都不一样，无法对采购业务进行集中管理； 案例分析： 贵州轮胎流程优化 供应商档案 1 审批 4 2 采购流程－应用初期 生产计划 中标供应商 资料 供应商 供销公司 物资供应处 原材料定额 汇总表 装备动力部 生产部 计划调度处 原材料 燃料 生产部门兼具采购功能，分工不合理，容易造成舞弊； 询价、报价 报价答复函 生产部 计划调度处 动力分厂 • 查询库存和 在途物资资料 • 采购 油料 橡胶 帘子布 设备动力处 设备材料处 固定资产 设备材料 模具 煤 中标供应商资料 3 比价采购处 财务部 审批 4 3 2 1 询 价 报 价 报价答复函 流程管理 该卷资料名 仓库 统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职责分工，防止舞弊； 生产部 •采购需求单 •采购订单 •采购计划 •供应商数据 •采购进度控制报告 Strategy E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Attribute(s)ofLOW Evaluation Sample Attribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/missionstatement that is known and understoodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. Includes upperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives been clearly andthoroughly municated topurchasing management and staffemployees?Purchasing efforts lackfocus and purpose.Communication ofobjectives has been adhoc. No formalmeeting has been heldand/or documentationhas not been provided.Purchasing strategiesand efforts focus on andparallel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。 －－ H a m m e r流程管理 该卷资料名 引 子 关注流程 摘 要  企业的困惑  案例分析 流程管理 该卷资料名  部门壁垒  一放就乱 ,一抓就死  两低一高 企业的困惑 流程管理 该卷资料名 没有对的采购过程进行系统性记录，采购业务