流程设计和流程改进培训教材-文库吧资料
2025-01-26 00:52本页面
【正文】 确立最好的可行方案； 选定一个流程试点。 输出：一个流程的可以输出产品的能力 结果：输出的结果可以满足顾客需求的能力 评估流程绩效 日期： 流程：谈判和确定订单 修改日期： 流程衡量 最低可接受水平 年度目标 比对值 加权系数 (13) 分类 度量标准定义 质量 对采购订单抱怨率 按月汇报 97% % % 3 及时性 订单准时到达率 按月汇报 90% 1 效率 订单数量 /每购买人小时 按月汇报 3 时间周期 平均周期时间（天） 按月汇报 15 2 第四步 —固化流程 解决明显出现的问题； 使用根由（鱼刺图）分析来消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因； 确认和比较当前流程所产生的绩效与基准和过去的绩效比较； 固化流程（用制度，和信息系统）。 流程图画法 FTEs 周期 成本 质量 数量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程图画法 终点 常用的流程图标 任务 决策 椭圆：代表流程输入（开始）或输出（结束） 长方形：代表操作，步骤，任务或活动（往往代表另外一个微观的流程图） 菱形：代表决策点，经常有 23个箭头出现代表备选方案 代表流动方向 流程图画法 A 文件 储存 表明来自上一个流程或去向下一个流程或另外的页面 代表信息 代表等待进一步处理（执行，决策，批准）的产品 代表工作转交 常用的流程图标 — 续 流程图示范 购买需求 项目管理 供应商 工程师 成本分析 采购人 采购管理 采购顾问 标书 技术评估 成本 /价格 评估标书，做谈判计划 未定义订单 招标 评标 采购文件 订单 谈判合同 接到购买需求 采购分析 谈判计划 采购文件 订单 采购文件 第二步 —设立衡量基准 确认控制点； 设计综合平衡的衡量基准； 设立衡量程序和明确评估方法； 如果合适的话，和平衡记分卡联系起来。 日期： 流程：谈判和确定订单 修改日期： 流程目标：与供应商签订一个有清楚需求的订单 输入 流程任务 输出 购买申请 供应商标书 成本 /价格分析 技术评估 定义流程图示 供应方 计划部门 工程部门 外部供应商 开始任务：购买申请 •招标 •发布草拟订单 •接收 /评估供应商标书 •制定谈判计划 •谈判合同 •编写采购文件 流程要求来源 政府要求 合同要求 信息系统 结束任务
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