三好一满意活动-文库吧资料

　　

【正文】 工作结束。甘河镇卫生院户县甘河镇卫生院2011年流行性出血热疫苗接种工作实施方案接种对象：为县境内1660岁的所有常住和暂住人群。（四）贴近实际，务求实效。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。（三）奖优罚劣，激励先进。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。（二）统筹安排，强化监督。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。五、组织领导为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。第三阶段（12月2012年1月末）：总结表彰阶段。第二阶段（3月初11月末）：组织实施阶段。四、实施步骤第一阶段（2月3月初）：宣传动员阶段。对门诊患者当天报销，住院患者当天结账，当天报销，因为不可抗拒原因而不能报销者，做好解释工作，一般不超过三个工作日。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。落实便民利民惠民措施。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”继续加大医德医风教育力度。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。进一步统一思想，提高认识，各科选择23个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。（四）群众满意。（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。达到了预期的效果。我们尊重病人，关爱患者，处处维护患者利益。二、我们积极开展了“三好一满意”活动来，服务态度有了很大的改善，对病人说话和气，态度和蔼，得到了病人的好评。、医德好：爱岗敬业，弘扬高尚医德，、群众满意：我们只有做好：服务好、质量好、医德好。一、深刻领会三好一满意的深刻内涵和重大意义：、服务好：以病人为中心，良好、热情、周到、的服务态度，质量好：落实制度，规范诊疗，合理用药。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和先进评选挂钩。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，23名先进个人，给予表扬和奖励。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效，不走过场，工作中要搞好四个结合：“三好一满意”活动要与医疗质量万里行活动结合起来，要与抗菌药物临床应用专项治理活动结合起来，要与本院行风建设结合起来，与本院二乙创建的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。活动办公室负责将上一个月的活动开展情况和本月工作安排以及时上报卫生局及相关市领导，重要活动随时上报。宣传科要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。（二）高度重视，加强领导。医疗质量与医疗技术、医院感染管理组，责任人：郭晓光护理质量及药事管理组，责任人：李雍容医技质量管理和服务流程优化管理组，责任人：郑捷锋医德医风建设和行风评议管理组，责任人：林波后勤保障与安全生产管理组，责任人：伍小波宣传与院务公开管理组，责任人：文韬民生工程管理组，责任人：王兵五、组织领导为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。（三）任务分解为保证活动的成效，将对相关活动内容进行系列分解，责任到人。并组织召开活动经验交流会，宣传、推广好的做法和先进经验，研究部署2012年度“三好一满意”活动，制定中长期活动计划，把“三好一满意”活动与我院的三甲创建活动有机结合，持续推进。12月上旬，各部门向活动办公室报送各部门2011年“三好一满意”活动阶段总结。医院对“三好一满意”活动开展情况进行定期检查和督导，及时总结工作中存在的问题和不足，推广活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。医院各职能部门要对专业领域活动开展情况进行不间断的督导检查，以活动为载体，建立健全医疗管理、行风建设的长效机制。对自查中发现的问题要立即整改。（1）自查自纠。让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。完成2011年“三好一满意”活动的准备、动员和组织发动工作。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。②要摸清我院行风建设现状，深入了解和掌握群众对医疗服务的意见和建议。②要层层动员、层层发动，统一思想、提高认识，引导全院职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。①对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。四、活动步骤和安排：按照卫生部“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，本院的“三好一满意”活动要有中长期活动规划。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。加强制度建设，健全完善医德制度规范。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。逐步推行临床路径，促进医疗质量科学管理。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。④畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。②加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。加强医患沟通，构建和谐医患关系。①加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。⑦组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，开展多种形式的健康教育服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。④高度重视康复