三好一满意方案-文库吧资料

　　

【正文】 只能到血站现取，实为失血性疾病急诊急救的一大安全隐患。医疗废物回收登记项目不齐全，登记内容有缺失，未按感染性废物、损伤性废物、病理性废物分类登记。医院感染制度落实到位，但医院感染知识培训还不系统、覆盖面不够。体温单、医嘱单、护理记录单、手术护理记录、产程记录单等个别有不符合《医疗文书规范与管理》要求的地方。个别临床医师不能依据患者病情需要进行相关的临床检查和操作，存在延误诊断和影响疗效的可能。“三基三严” 训练问题。医嘱开具问题。（三）医疗护理管理问题住院病历质量问题。门诊处方、病历、辅助检查报告单书写欠规范，门诊患者未实行化验单专人发放，对特殊情况等候时间过长的病人解释工作缺乏耐心。医院管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位；部分医务人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，医院的宣传教育工作有待加强。表现在总体学习热情不高，团队精神缺乏和人文素质欠缺，职工价值观不统一，凝聚力、向心力有待于进一步加强等。二、存在问题（一）行政后勤管理问题“管理就是服务”的理念树立的还不够十分牢固，在工作作风上还存在效率低、方法简单、细节把握不到位等问题。坚持把群众满意作为第一标准，坚持将党员自评与群众评议结合起来，主动听取群众和社会意见，让群众参与到评议中来，自觉接受群众监督，认真做好评议表彰工作。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。（三）整改提高阶段（2011年9月至12月）。摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。（二）查找问题阶段（2011年5月至8月）。明确机构，制定方案，细化措施，明确要求。四、实施步骤围绕“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的总体安排，本着阶段性与长期性相结合的原则，今年活动将分为动员部署、查找问题、整改提高三个阶段。继续开展民主评议医院行风活动，进一步推行“医德医风监督卡”公布投诉电话，设立举报箱，实行有奖举报。深入开展创建“平安医院”活动，努力构建和谐医患关系。（四）加强信息公开，开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”积极构建信息公开与社会监督工作机制，加大信息公开力度，促进依法执业，诚信服务，保障公民对医疗卫生服务的知情权、参与权和监督权，不断提升医疗卫生机构管理水平和服务水平。查处违纪违法。强化宣传引导。建立健全各项规章制度及奖惩措施，严禁自立项目，分解项目，比照项目等违规收费行为，严格实行费用清单和费用查询制。全院职工学习氛围浓厚，人才队伍迅速扩大，人才质量明显提高，人才结构更趋合理。（2）建章立制，培养人才。医院出台分配制度向临床一线、业务骨干、重点专科建设科室倾斜等政策。加强人才建设。门诊输液病人须经病区当班医生审核用药合理方可输液。不当处方院内点评、药品用量动态监测和超常预警等制度。实施“三合理”规范。以实施临床路径为抓手，提高医疗质量，规范诊疗行 3为，降低医疗成本。制定出一套科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量评价指标体系直接关系到医疗质量管理的效果。强化医疗护理核心制度的落实，严格医务人员“三基三严”训练与考核。另外进一步加强急救知识学习，提升医务人员急救能力。完善院前急救医疗服务体系，加强行政班调度指挥能力建设，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务的无缝对接。如：改善病房洗澡设施，方便病人及家属；食堂每日为病人订餐、根据需要加工饭菜；工勤为无陪护病人冲开水及协助其他生活护理等。推进优质护理服务。优化服务流程。对于外地患者确保中医妇科门诊医生、中药房人员随叫随到。规范窗口服务，落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》。二、活动范围全院各科室及7个社区卫生服务站。（三）医德好：爱岗敬业，改进作风，廉洁自律，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，务实高效，兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（一）服务好：秉承“以人为本，真诚服务”的理念，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，努力实现服务零投诉。第三篇：三好一满意创建方案葛村中心卫生院“三好一满意”活动创建方案按照镇江市卫生局《关于印发的通知》（镇卫发【2011】69号）要求和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，以及句容市卫生局的要求，为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，结合我院实际，制定活动方案如下：一、工作目标“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，它既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。（四）按时执行月报告制度，加强信息报送。（三）加强监督检查，确保取得实效。（二）强化宣传，营造良好氛围。五、工作要求（一）加强领导，明确责任。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，接受群众监督。（三）整改提高环节（8月12月）。深入了解和掌握服务对象的意见和建议。（二）查找问题环节（6月7月）。加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。今年分三个阶段进行：（一）学习宣传环节（5月）。围绕“三好一满意”活动内容，与开展绩效考核等工作相结合，全面加强医疗卫生系统行业作风建设，努力提升服务水平，提高医疗质量，弘扬高尚医德，为群众提供安全、有效、优质、价廉的医疗服务。⒉不定期召开社会监督员或社会各界代表座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的方面，有针对性地进行整改，促进社会对医院评价的好转。（四）“群众满意”。，严肃行业纪律。完善医德考评制度并将考评结果与晋升、奖惩挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（三）“医德好”。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。建立健全质量控制体系，强化专科能力建设和医务人员培训，按照各项操作规程全程监督管理，严把服务环节及终末的质量，持续改进服务质量。严格落实首问负责、复杂问题讨论、循证求实、专题调查等核心制度，保障医疗质量和医疗安全、认证合法。（二）“质量好”。，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，构建和谐医患关系。“志愿者服务”活动。支持医务人员到基层医疗卫生机构开展培训咨询活动。开展双休日、节假日门诊值班，延长服务时间，方便群众。服务热情、流程顺畅、就诊温馨，舒适度有明显提升。认真听取患者和服务对象、群众意见，解决反映突出的问题，简化流程，设立便民利民设施。作为全县疾病预防控制专业技术指导机构，以服务、指导、提升基层医疗机构为己任，服务基层，帮扶基层，指导基层，关心基层。1．为服务对象提供优质温馨服务，改善医护人员服务态度。二、活动范围组织动员全科室参与，做到人人争创。二〇一一年五月三十一日抄送：县卫生局1份扶绥县疾控中心开展“三好一满意”活动2011年实施方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》、《广西医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案》和《崇左市医疗卫生系统 “三好一满意”活动实施方案》精神，结合我单位实际，制定本方案。第二篇：三好一满意方案扶 绥 县疾病预防控制中心文件扶疾控„2011‟15号扶绥县疾病预防控制中心关于印发“三好一满意”活动2011年实施方案的通知各科室：根据卫生部、自治区卫生厅、崇左市卫生局以及我县卫生局关于在医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动的通知精神，特制定我县疾控中心开展《“三好一满意”活动2011年实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。办公室主任由程崇高同志兼任，常务副主任由周东浩同志担任，副主任由陈香、田宇松同志担任。要加强沟通联系，及时反映情况，提出意见建议，确保活动取得实效。在督促检查中，及时发现问题，研究解决问题，总结经验，推广好的做法。严格督促检查，做好社会评议。在认真落实省卫生厅对社会和群众作出的十项承诺的同时，县（区）卫生局和各医疗卫生单位要根据服务职能和岗位特点，通过新闻媒体向社会公开服务承诺，自觉接受社会和群众监督。要将“三好一满意”窗口服务单位活动与推进医改各项任务落实结合起来，与加强卫生行风和机关作风建设结合起来，与创先争优活动和党群共建结合起来，充分发挥基层党组织与党员的主体作用，做到党群共建联创推进。要坚持将典型示范作为争创活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。要进一步加强分类指导，针对不同单位的不同特点，丰富和创新活动内容和载体，使活动更加体现本地、本单位的特色，更加贴近党员干部职工工作实际。要落实专门人员，保证领导小组办公室的工作力量。各地各单位也要成立由主要负责同志任组长的活动领导小组，建立完善组织领导和工作指导机制。六、组织领导落实领导责任，加强行业指导。坚持把群众满意作为第一标准，坚持将党员自评与群众评议结合起来，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议中来，自觉接受群众监督，认真做好评议表彰工作。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。各医疗机构要根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。在调查研究的基础上，各医疗机构要认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施。第二阶段：查找问题阶段（2011年5月至8月）。各县（区）卫生局和各单位要迅速行动起来，建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。五、方法步骤活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”。对医院信息系统药品、高值耗材统计功能实行加密管理，建立制衡机制，严格统方权限和审批程序。对重点部门和岗位人员实行定期交流轮岗，形成制度。结合深化医改，强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。要加强医德医风教育，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包、回扣。重视医患沟通，加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，规范开展医患沟通工作，尊重患方的知情权、同意权、选择权。参加省、市级质控的医学检验结果，实行全市互认。加强医德医风和行风建设方面。继续开展医务人员“三基”抽考活动，着力提高医务人员基本素质。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实好抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床