开展三好一满意-文库吧资料
2025-10-08 10:32本页面
【正文】 的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善我院《医疗管理规范》，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医护技各类从业人员行为规范。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”继续加大医德医风教育力度。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，体现人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。优化服务流程，方便病人看病就医。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。改进服务态度，改善群众看病就医感受。三、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，积极开展优质护理服务示范病区，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。第二篇：关于开展2011年三好一满意关于印发《淮南市第一人民医院2011年“三好一满意”活动实施方案》的通知院属各科室、西院、洞山诊所：为有效落实深化医药卫生体制改革工作要求，强化医疗服务行业作风建设，构建和谐的医患关系，促进我院科学发展，特制定《淮南市第一人民医
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