某管理咨询有限公司流程管理教材-展示页

　　

【正文】 分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。PEG 李学军 流程管理 202386 广州佩格管理咨询有限公司 流程管理 该卷资料名 目录 第二部分 企业流程设计原则 第三部分 企业流程设计要素 第一部分 流程与流程管理概述 引 子 关注流程 第一篇 关注流程 流程管理 该卷资料名 目录 第三部分 流程优化 第四部分 如何管理流程的持续优化 第五部分 流程管理是价值链管理的核心 第六部分 流程管理是实现绩效管理的重要手段 第二篇 流程优化 流程管理 该卷资料名 目录 第九部分 流程管理与 IT规划 第十部分 流程管理与 IT效益 第八部分 信息化建设是实现流程管理的重要手段 第七部分 流程管理与信息化建设 第三篇 流程管理与信息化建设 流程管理 该卷资料名 对于 21 世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。缺乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.•制定采购计划 •询价议价 •协议合同 •安排送货时间 •评估供应商 1 2 在系统内建立采购订单文件。 4 贵州轮胎流程优化 采购部 ERP 流程管理 该卷资料名 思考 流程管理 该卷资料名 第一部分 流程与流程管理概述 摘 要 流程管理 该卷资料名 什么是流程 Hammer定义： 流程就是一组能够一起为客户 创造价值 的 相互关联 的 活动进程 。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 流程管理 该卷资料名 流程的组成要素和特点 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 流程的特点：目标性 —— 有明确的输出（目标或任务） 相关性 —— 流程的活动是互相关联的 动态性 —— 流程中的活动具有时序关系 层次性 —— 活动中又有子流程 结构性 —— 有串联，并链，反馈等结构 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 流程管理 该卷资料名 思考 流程与程序的区别？ 流程管理 该卷资料名 什么是流程管理 通过对 企业管理 构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合 管理技术 市场变化 企业管理改善 流程管理 该卷资料名 企业在不同阶段流程管理的特点 随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。 创业期 成长期 成熟期 转型期 收入 高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。 有成熟和规范流程和政策。 流程管理 该卷资料名 企业必须面对平衡效率和控制的挑战 从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。 如何在提高效率的同时和有效地控制风险，并建立相应的信息支持系统是一个很大的挑战。 流程控制的价值体现 满足和超越客户的期望。 为什么要进行流程控制 明确职责，建立高效的团队。 IT技术 创造股东价值。 流程管理 该卷资料名 流程管理的核心 流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值 ,籍此建立一套统一标准的企业管理体系 流程管理 该卷资料名 强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？ /增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？ /效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？ 我们的目标是什么？ 我们的顾客是谁？ 工作方式应该怎样？ 让流程增值，彻底的思考很重要 流程管理 该卷资料名 怎么理解“增值” ？ 顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！ 以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。 会计部：对不起，我帮你转到仓管部。 对不起 „ 新时代的发展对“科层制管理”提出挑战 某客户查询货款余额 流程管理 该卷资料名 第二部分 企业流程设计原则 摘 要 流程管理 该卷资料名 如何识别一个流程  如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把 它作为一个流程 －－－哈默博士 流程管理 该卷资料名 流程管理与其他管理体系的关系（ 1） “流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木 流程管理 瓶颈管理 质量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 该卷资料名 流程管理与其他管理体系的关系（ 2） 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具  瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈  质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、改善质量  流程管理－－认识流程、建立流程、运作流程、优化流程 结 果 完善公司管理 流程管理 该卷资料名 流程管理的主要工作  评价企业现有的业务流程状况  删减重复的、未增值的业务活动  疏通流程中的瓶颈或效率受制点  根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 流程管理 该卷资料名 流程管理的涵盖范围 营运流程 管理支持流程 信息技术管理 行政事务管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 预算管理 品质管理 研发管理 采购管理 库存管理 专业制造 营销管理 流程管理 该卷资料名 如何评价现有流程  现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？  什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？  现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？  现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？ 流程管理 该卷资料名 如何设计未来流程  什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？  未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？  根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？  在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？  如何实现流程的不断改进与优化？ 流程管理 该卷资料名 流程管理关键成功因素  来自高层管理者身体力行的领导与承诺  客户至上的目标  拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系  扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系  需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺  注重运行结果的思维 流程管理 该卷资料名 流程设计应遵循的原则  要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责  工作目标是可衡量的  只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的  如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程  剔除对内部客户和外部客户不增值的活动  使企业对内部和外部客户反应速度加快  在工作的过程当中设置质量检查机制