“三好一满意”活动总结范文-在线浏览

　　

【正文】 三是不合理用药现象仍然有少许存在。 四、下一步工作打算 为了真正使 ‚ 三好一满意 ‛ 落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作： 一是提高认识，转变观念，加强领导。 二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，让一个人带动一群人。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。 五是由硬制度向软文化过渡，真正成为我院的特色文化服务。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以 ‚ 服务、质量、医德 ‛ 为切入点，以 ‚ 群众满意 ‛ 为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗 质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。 按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的 ‚ 三好一满意 ‛ 活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了《 XX 县区妇幼保健院开展 ‚ 三好一满意 ‛ 活动实施方案》（以下简称《实施方案》）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生局文件精神和本院《实施方案》，对活动进行了全面部署和安排，使全院干 部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。 各科室分管院领导、各科科长根据《实施方案》要求，立足本科室实际，结合 ‚ 创建农村卫生工作先进县 ‛ 、 ‚ 纠正行业不 第 8 页 共 23 页 正之风 ‛ 、 ‚ 优质护理示范病房 ‛ 等活动，寻找不足，进抓落实。 各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着 ‚ 一切为了病人、为了病人一切 ‛ 的服务理验。 加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。 护理部按照 ‚ 优质护理示范病房 ‛ 要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护 第 9 页 共 23 页 理。促进医患关系更加和谐。 为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。 结合 ‚ 查处医药购销和医疗服务中不正之风 ‛ 活动，我院 从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对 ‚ 高危 ‛科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了 ‚ 医德医风绩效考核方案 ‛ ，将 ‚ 服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益 ‛ 等十项内容纳入考核范围，一月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。 第 10 页 共 23 页 为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层 24 小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受 理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。 按照《实施方案》的要求， 10 月底活动的组织实施阶段告一段落。根据同比调 查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长 20%，住院病人、门诊病人满意度提高5%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。在今后的工作中，我院要以此次活动为契机全面促进医院文化、医德医风、服务能力、业务水平再提高，在跨越，为我县妇女儿童提供多层次、多方位的优 质服务。注重理论学习，培养良好的医德意识。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。三是坚持教 育医务人员廉洁行医。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 ‚ 服务好 ‛ 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。二是优化服务流程，方便群众看病就医。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消 费。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关 心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 三、质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀