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2024-03-25 10:45本页面
【正文】 • 2023年全球上网人口约达 5亿人，美国上网人口占全球 % ，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代。企业和客户、合作伙伴一起动态地扩展和协作经营过程，实现更先进、 灵活的集成，并通过网上电子市场 ( eMarketplace )以更标准和开放的形式 ( 如Web Services )响应市场需求、寻找合作伙伴、形成动态联盟，以及进行经营过 程 动态电子商务 电子商务系统的组成 Intra 长途拨号 TCP/IP Web 公司总部 分公司 1 分公司 2 TCP/IP 长途专线 Mail 远地雇员 浏览器 DB C •由某一企业或机构利用因特网技术（标准和协议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算机网络，完成企业内部管理的需要 Extra 合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息服务支持，提供专用的企业应用。 9 6 9 7第 三 阶 段39。 9 3 9 5网 上 关 怀 整合 公 司 整 体 实 力建 立 以 客 户 为 中 心 的 ， 整合 的 解 决 方 案 的 领 导 地 位 重 新 建 立 I B M 传 统 硬 件产 品 优 势 地 位 拓展 新业务将 服 务 业 、 软 件 业 和 技 术销 售 作 为 I B M 业 务 发 展 的 新增长点 IBM 的电子商务战略 采取的措施 目标 电子交易（ emerce） 网上关怀（ ecare） •客户 •合作伙伴 •决策者 •员工 电子采购（ eprocurement） 电子营销（ emarketing） 更好的关系 改善客户服务、提高客户忠诚度 减少开销，提高效率 增加收入 电子交易 目标 : •通过 Web 销售 IBM 的产品与服务，从而降低成本，增加收入 挑战 : •产品种类繁多，超过 14,000 种 •业务覆盖 70 多个国家 , 使用 16 种语言 解决方案 : •通过 IBM站点和 OEM客户、业务伙伴、消费者进行商务活动 •创建 ShopIBM 站点 •每周访问量从 1500万增加到 2023万 价值 : •1999 年通过 eCommerce 产生的收入超过 100 亿美元 网上关怀 业务伙伴 目标 : •基于 Web ， 提高业务伙伴的忠诚度，增长业务 挑战 : •业务伙伴信息来源多种多样 •全球超过 40,000 个伙伴单位 解决方案 : •转变整个业务伙伴管理方式 •通过 “ PartnerWorld”， 提供统一的架构 支持 10 种语言 价值 : •加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了收入 •1999 年，占 50% emerce 收入 网上关怀 客户 目标 : •通过 Inter ， 提供世界一流的客户服务和支持 挑战 : •缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间 解决方案 : •客户自助服务 •技术问答、讨论组、产品信息、客户查询 价值 : •1999年，在线回答了 2800万个问题 •改善了客户服务，提高了客户忠诚度 •节约开支达 6亿美元 电子采购 目标 : •通过 Web 向供应商和贸易伙伴购买产品与服务 挑战 : •简化，同时标准化价格信息的传递 •每年需处理超过 500万张发票 解决方案 : •基于 Web 的应用程序 ASource •货物单据发布在针对供应商的网站上 •自动计算总价 价值 : •降低了组装类产品的开销 •无纸化单据处理 •1999年，电子采购超过 90亿美元的产品和服务，节约开支 2亿 4千万美元 网上关怀 员工 目标 : •通过远程教育、知识管理和其它一系列 Web 应用，提高员工的生产力、效率和技能水平 挑战 : •培训 3500 名新经理 •通过 Intra 向 29,000 名经理和主管提供管理决策支持 解决方案 : •基于 Web 的经理培训 •Basic Blue、 Coaching Simulator 价值 : •内容增加了 5倍，同时成本降低一半 •通过网络课程，更多的学生可以得到培训 •目前，有 30% 的培训通过远程教育方式进行，节约开支超过 1亿美元 知识管理与信息共享 ICM/Asset Web •由超过 37,000名 IGS 专家 协作，支持知识共享 CustomerRoom •虚拟分公司 ，可以访问最新的客户信息和资源 Global Campus 和 CareerPlanner •基于 Web 的教育课程，提供一组工具，使员工可以自我评估，同时计划个人的职业发展 演讲完毕，谢谢观看！
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