三好一满意活动实施方案-阅读页

　　

【正文】 保证活动取得实实在在的效果。现将《阿拉善盟中心医院2011年“三好一满意”活动实施方案》印发给你们，请组织全体医务人员认真学习、领会精神、贯彻落实。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。三、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。改进服务态度，改善群众看病就医感受。改善窗口服务，继续做好“党员先锋岗”和“文明示范岗”的文明示范工程，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。优化服务流程，方便群众看病就医。实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。医院大屏幕随时面向社会和患者公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。进一步统一思想，提高认识，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”继续加大医德医风教育力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要在继 续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。落实便民利民惠民措施。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。认真做好患者满意度调查。全面开展卫生行风民主评议，让社会满意。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。四、实施步骤第一阶段（5月4日7月31日）：宣传动员阶段。第二阶段（8月1日2012年2月30日）：组织实施阶段。第三阶段（3月1日4月30日）：总结表彰阶段。五、组织领导为加强对此项工作的领导，成立阿拉善盟中心医院“三好一满意”活动领导小组。各科室主任为科室第一责任人，负责本科室“三好一满意”活动的有序、扎实开展。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。各科室要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。活动办公室将制定考核标准，每季度对各科室进行一次考核。年终进行一次评选，选出一个先进科室，2—4名先进个人，给予表扬和奖励。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、大型医院巡查、医疗质量万里行、医疗质量管理推进年、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。（一）服务好。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供安全、方便、有效、价廉的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。同时，积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。（二）健全制度规范，建立长效机制阶段对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。四、工作要求（一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，对于提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。“三好一满意”活动覆盖面广，参与部门多，涉及医院的所有职工和所有业务，需要切实加强组织领导，整合管理资源，努力加以推进。切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。在活动开展过程中，要注意与公立医院改革、建立基本药物制度、创先争优、纠正行业不正之风等重点工作相结合。要通过开展医院评价、大型医院巡查、医疗质量万里行和医疗质量管理推进年等活动，加强质量管理与控制和重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质量好”。同时也要注意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。在活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。（六）建立完善监督考核机制。督导内容既要包括组织活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导形式上要采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。按照市卫生局制定的《全市卫生系统“三 好一满意”活动检查标准与评分细则》，指导工作开展。东塔镇卫生院 二0一二年七月十九日