【教育法律法规新教师培训讲座】课件存储版wenkub

2022-01-18 06:29:57本页面
  

【正文】

1、不可比对方先坐下。第章酒店员工仪态礼仪举止应注意的问题举止要端庄,动作要文明,站走坐要符合规定要求。在宾客面前应禁止各种不文明的举动。服务员在工作时应保持室内安静。尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应养成先敲门的良好习惯。服务客人第,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人。对客人要视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另位客人。严禁与宾客开玩笑打闹或取外号。宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在旁窥视客人的行动。对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能会超出不属于你职责范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求,不能够“事不关已,高高挂起”。客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知客人。不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。第章酒店员工仪态礼仪酒店员工的表情仪态表情是人的思想感情和内在情绪的外露,它通过人的面部情态和姿态的变化表现出来。表情属于第印象,在人际交往中给人的各种影响中,表情占有相当大的比重。前面我们有提到过美国心理学家艾伯特。梅拉宾;他在系列实验基础上总结出的公式:传递信息的总效果=%的语言+%的声音+%的面部表情。可见,表情对人们的交流与沟通影响巨大。第章酒店员工仪态礼仪眼神个良好的交际形象,目光应是坦然和善热情乐观的。与人交往的时候,冷漠狡黠傲慢贪婪的目光,都是不健康的,也是不会被他人所接受的,只能使别人在内心产生抵触的情绪;左顾右盼挤眉弄眼用白眼或斜眼看人,也都是不礼貌的。对初次见面的宾客,应微微点头,行注目礼,表示出尊敬和礼貌。在集体场合开始发言讲话时,要目光扫视全场,表示“请予注意”。在与宾客交谈时,应当不断地通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。第章酒店员工仪态礼仪微笑微笑在酒店服务中的作用微笑反映酒店员工的职业道德。微笑是良好服务态度的重要外在表现形式。微笑会使客人感到宽慰,能迅速地缩小彼此间的心理距离,创造出和谐融洽互尊互爱的良好氛围。微笑,在酒店服务中是种特殊的“情绪语言”。它可以在定程序上代替语言上的更多解释,有时往往起到无声胜有声的作用。只有真诚的微笑才能打动人感染人,令客人感到满意和愉快。第章酒店员工仪态礼仪微笑训练对着镜子训练对着镜子微笑,首先找出自己最满意的笑容,然后不断地坚持训练此笑容,从不习惯到习惯微笑,并以此笑容为客人服务。情绪记忆法将生活中自己最好的情绪储存在记忆中,当工作需要微笑时,即调动起最好的情绪,这时脸上就会露出笑容。视顾客为“上帝”“财神”“上帝”和“财神”的到来,均可给企业和个人带来经济利益。只有当服务人员内心深处真正有了“顾客就是上帝,顾客就是财神”的观念时,才能在服务中形成种条件反射,见他她就笑。借助些字词进行口型训练微笑的口型为闭唇,两唇角微向上翘。除对着镜子找出最佳口型进行训练外,还可借助些字词发音时的口型来进行训练。如普通话中的“茄子”“切切”“姐姐”“钱”等,当默念这些字词不达意时所形成的口型正好是微笑的最佳口型。第章酒店员工仪态礼仪酒店员工的发型规定头发梳理得体整洁干净,可以反映出员工的精神风貌和健康状况。清洗头发要养成周期性洗发的习惯,般情况下,油性头发天洗次,干性头发天洗次,周期的长短还可根据环境季节而变化,服务员每周至少应当对自己的头发清洗两次。修剪头发修剪头发同样需要定期进行,及时理发。不染发酒店员工不要将头发染成黑色以外的任何颜色。友情提醒:培训过程中请关闭您的手机或将手机设置为会议模式第章酒店员工仪态礼仪对酒店员工发式的礼仪规范男士头发的规范长度适宜,前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领,不能留长发大鬓角,不允许留络腮胡子和小胡子第章酒店员工仪态礼仪女士头发的规范般不宜梳披肩发,长发应盘成发髻。头发亦不可遮挡眼睛,刘海不能盖住眼睛,头饰以深色小型为好,不可夸张耀眼。第章酒店员工的语言艺术语言是酒店员工与客人建立良好关系留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际表达的工具,它本身还反映传达酒店的企业文化员工的精神状态等辅助信息。酒店员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面:语气酒店员工在表达时,要注意语气的自然流畅和蔼可亲,在语速上保持匀速表达,任何时候都要心平气和,礼貌有加。语法语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误,其主要指句子成分的搭配是不是准确,词性是不是被误用等。逻辑逻辑讲的是语句的因果关系递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中个非常重要的方面,逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。身体语言身体语言在表达中起着非常重要的作用,在人际交往中,身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。第章酒店员工的语言艺术酒店员工的交谈礼仪口头语言的特点准确性在接待工作中首先要明确自己的身份和地位,明确自己的工作任务和岗位职责。在说话时适当考虑措辞,说话尽量客观,具有针对性。音乐性在般场合或情绪正常的情况下,般。

2、择本工程采用商品混凝土,由于屋面坡度较大,混凝土坍落度不宜过小,也不宜过大。塌落度偏大,混凝土不易成型,稍振捣即发生流淌,无法控制浇筑厚度;塌落度偏小,虽然易于成型,混凝土铺设困难,振捣不能充分密实,容易造成蜂窝麻面,造成质量缺陷。因此本工程混凝土采用低流动性混凝土,具有定塑性,易于成型。原材料管理①混凝土质量管理控制本工程混凝土为商品混凝土,混凝土施工时由施工单位安排专人至商品砼厂家,监督混凝土的配合比,检查混凝土生产厂家的各种计量器具是否均经计量部门鉴定,现在是否在鉴定有效使用期内,严格要求商品混凝土厂家在原材料的计量搅拌时间上严格按规范标准进行控制。②水泥:本工程混凝土为C微膨胀:③粗细骨料:本工程混凝土粗骨料采用碎石,粒径为;细骨料采用中砂河砂。检查内容:选用的石子种类粒径质量等;砂子的种类颜色细度模数;该批砂石是否有进场试验报告,进场日期与实验报告上注明的日期是否相符合,试验结果是否合格;本台班砂石的含水率是否测定等。防水混凝土用砂的含泥量应小于%,泥块含量小于%。混凝土浇筑前准备工作①技术准备浇筑砼前应对施工人员进行方案和技术交底,使整个浇筑过程有组织有分工连续有序的进行。进行上道工序进行验收,包括钢筋工程模板工程水电预埋及其他相关分项工程等,报监理工程师签字认可后,办理隐蔽验收记录,再进行本道工序的施工。砼浇筑前h应及时通知砼搅拌站,并填写预拌商品砼供应委托单,注明混凝土强度等级坍落度要求浇筑时间浇筑部位浇筑数量浇筑方式及其他技术要求,同时应写清楚其他特殊要求。提前了解天气情况,听天气预报或拔打气象台电话;各种施工机具落实到位,对各种机具进行检查,避免施工中出现机器故障,造成不必要的停工。②混凝土标高及尺寸控制本工程屋面造型复杂,转角众多,标高落差大,因此控制屋面标高混凝土厚度阴阳角起讫点是保证屋面造型的关键。根据计算好的各节点标高定位尺寸,在相应部位采用mm长的短钢筋头焊制小立杆,并在上面使用红油漆或胶布做好标记。钢筋头与梁钢筋点焊,混凝土布料找平后,在收光之前拆除钢筋头,并封堵留下的小孔。注意钢筋头不应焊得太死,以免拆除不下来。根据实际情况,需在檐口屋脊梁阴阳角分汇水线。同时使用专用的混凝土厚度控制插扦,检查混凝土实际厚度。厚度控制插扦采用φ圆钢焊制成“♀”字形,插扦上部是手提圆环,便于抓握;下部是字形,横向小短筋距插扦尖端的距离恰好是混凝土的板厚度。使用时将插扦插入混凝土板,混凝土表面刚好与小横筋平,则说明板厚恰好达到设计厚度,如果小横筋高于或低于混凝土表面,则说明板厚过薄或过厚,使用分方便。③机械用具人员及材料准备准备好混凝土试模坍落度桶,按规定检查混凝土坍落度,并做好记录。保证混凝土连续浇筑,不留施工缝。合理组织混凝土浇筑时间,避开上下班车流高峰时间,防止混凝土运输时间过长;及时了解当天交通路况信息。混凝土浇筑人员按两班制进行组织,保证混凝土连续浇筑不间断。保证施工用电连续供电。除现场。

3、难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟难度系数完成时间分钟
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4、政区同中央的关系是地方与中央的关系。但特别行政区享有般地方所没有的高度自治权,包括依据全国人大制定的特别行政区基本法所享有的立法权。特别行政区的各类法的形式,是我国法律的部分,是我国法律的种特殊形式。特别行政区立法会制定的法律也是我国法的渊源。行政规章国务院各部委员会中国人民银行审计署和具有行政管理职能的直属机构,以及省自治区直辖市人民政府和较大的市的人民政府所制定的规范性文件称规章。内容限于执行法律行政法规,地方法规的规定,以及相关的具体行政管理事项。国际条约国际条约指我国与外国缔结参加签订加入承认的双边多边的条约协定和其他具有条约性质的文件国际条约的名称,除条约外还有公约协议协定议定书宪章盟约换文和联合宣言等。这些文件的内容除我国在缔结时宣布持保留意见不受其约束的以外,都与国内法具有样的约束力,所以也是我国法的渊源。宪法法律行政法规地方性法规自治条例单行条例特别行政区的规范性法律文件国际条约法的形式渊源政府规章部委规章。宪法法律行政法规地方法规部委规章政府规章宪法行政法民法商法刑法劳动法诉讼法经济法知识产权法法律部门法律部门•法律部门,又称为部门法,是运用特殊调整方法调整定种类社会关系的法律规范的总和。•部门法所指的同类法律,不包括国际法,如国际公法国际私法和国际经济法等,它仅指国内法。不包括已经失效的法,它仅指现行法;也不包括将要制定但尚未制定的法律,它仅指已经颁布生效的法律。法的价值自由正义秩序利益自由是人的最本质需求。正义——正当性,是自由性合理合度的保证。秩序——实现自由和正义的手段。利益——秩序的结果和自由正义的体现。价值的位阶蒙眼正义女神古希腊神话说:天庭上的众神失和,世界处于灾难的边缘。谁来调解仲裁?天上地下找遍了,也没有合适的人选。最后,宙斯身旁站起位白袍金冠的女神,拿出条手巾,绑在自己眼睛上,说:我来!众神看,不得不点头同意:她既然蒙了眼睛,看不见纷争者的面貌身份,就不会受诱惑,也不必怕权势。这就是正义女神的蒙眼布的由来。蒙眼,因为司法靠理智,不靠人的感官印象。白袍,象征道德无暇,刚直不阿。

5、。.教师的能力结构包括:。选择将正确答案的序号填在题中的括号内.下列属于教师劳动特点的有理论性长期性示范性现实性.“教师是人类灵魂的工程师”这是由提出的。夸美纽斯马卡连柯加里宁.个合格的教师应该懂得教育艺术和技巧,了解学生的心理,这说明教师劳动具有繁重性复杂性广泛性.《字经》说“教不严,师之惰”说明教师应该信任学生了解教育对象严格要求学生判断正确在括号内打“√”错误的在括号内打“。”.“人行必有我师”的教师指专职教师。.教师的地位永远和他发挥的作用相致。.教师劳动的示范性只表现在他的品德修养方面。.从某种意义上说,教师的声誉就是他的教育生命。.教师的能力是立体多维的结构。名词解释.教师.教师职业道德.教师劳动的复杂性.教师劳动的创造性简答.教师应具备的心理特征.教师职业道德的内容.教师在现代社会中的地位和作用论述合格教师应具备什么样的素质?实例分析在教育活动中有人认为:学者即良师,你怎样评价这种现象。参考答案填空.复杂性创造性示范性长期性个体和群体统性.热爱学生.长期性.创造性.示范性.理论性实践性基础性.奴隶社会初期.尊重其他教师的人格,尊重其他教师的劳动。.专业知识基础知识教育理论知识.加工影响能力传导教育影响能力组织管理能力自我调控能力选择....判断.。.。.。.。.√名词解释.教师有广义的和狭义之分。广义:在普遍的社会关系中,如果其中的方有意识地使对方的身心发生变化而施加影响,这方我们就可以称为广义的教师。狭义:即专职教师,接受定社会的委托,在学校中以对学生的身心施加特定影响为其主要职责的教育者。.教师职业道德:教师在从事教育工作时应当遵循的行为准则和规范。.教师劳动的复杂性首先,表现为教师的劳动对象是具有思想性个性和主观能动性的人。其次,是影响学生发展的渠道具有多样性。第,是教育内容的传递需要较高的专业性和技巧性。.教师劳动的创造性。教师的劳动成品是人。教师在进行教育活动时必须研究教育对象,并用不同的方法方式去塑造教育对象。教师劳动的创造性表现在教师巧妙而富于创造性地运用校内外各种教育影响上。教师劳动的创造性还表在教师对教育内容的选择和更新上,使之既反映科学的发展水平,又符合学生本身的年龄特点。简答要点.教师应具备的心理特征良好而持久的注意力和分配力;细致而深刻的观察力;良好的记忆力;敏锐和逻辑性很强的思维能力;创造性的想象能力;坚定的意志力;丰富而又能恰当控制的情绪情感;广泛的兴趣和爱好;较高的教育机智。.教师职业道德的内容对待教育事业的道德规范表现在:热爱人民的教育事业;不断提高素质,创造流的教育工作。对待教育对象的道德规范表现在:尊重热爱和信任学生,严格要求学生,诲人不倦。对待教师个体和集体的道德规范表现在:相互尊重和相互信任;相互支持互相协作;尊重和依靠教师集体。对待自己的道德规范表现在:以身作则为人师表;学而不厌。.教师在现代社会中的地位和作用教师是人类文化的积极传播者和精心创造者;教师是劳动力的再生产者和精心培育者;教师是社会未来的建设者;教师是办好学校的依靠力量。论述要点合格教师应具备的条件:渊博合理的知识结构:包括广泛深厚的文化科学基础知识;扎实系统而精深的专业科学知识;全面准确的教育科学知识和心理学知识。教师的能力结构:包括对各种影响进行加工对教学手段和方法选择和组合的能力;传导教育影响能力;组织管理能力;自我调控能力。教师的心理特征包括良好而持久的注意力和分配力;细致而深刻的观察力;良好的记忆力;丰富而又能恰当控制的情感情绪;广泛的兴趣和爱好;较高的教育机智。实例分析不求其表但求其中这种现象简化了个合格教师所应具备的基本素质,混淆了教师和学者的差异。学者与良师相同的方面是都具有渊博的知识。不同点的表现:是他们的知识结构不同,教师的知识性理论大于实践性,且注重基础性。其是掌握知识的目的不同。其是能力结构不同,进行科研和教学需不同的能力结构。其是表现在教育理论修养方面,教师必须具备这个条件,而学者不必然,许多学者在从事教育活动时,不能对学生产生有效的影响,其原因主要是缺乏教育理论修养和语言能力方面的训练。第章学生问题填空:.在教育史上,关于学生在教育过程中的地位问题,存在着两种截然不同的观点。

6、性表现在间接性引导性简捷性交往性等方面。智力的核心是思维能力实质教育论的主要代表人物是赫尔巴特和斯宾塞形式教育论认为教学的主要任务是发展智力。教学过程的基本阶段有引起学习动机领会知识巩固知识运用知识检查知识。根据教学目的和对教学规律的认识而制定的指导教学工作的基本准则叫教学原则。直观手段般可分为实物直观模像直观语言直观教师通过口头语言系统连贯地向学生传授知识的方法是讲授法。考试的核心环节是:命题。个测验能够正确地测量出它所要测量的东西的程度,称为测验的:效度。如果高水平学生在测验项目上能得高分,而低水平学生只能得低分,那就说明下列哪种质量指标高:区分度。最早从理论上对班级授课制加以论证的是:夸美纽斯。设计教学法的提出者是:克伯屈。在下列教学组织形式中,有利于高效率大面积培养学生的是:班级授课。柏克赫斯特创立的教学组织形式是:道尔顿制。教学活动中师生为完成特定的教学任务而组合起来进行活动的结构称:教学组织形式。为达到某种预测效果所采取的多种教学行动的综合方案称为:教学策略。以教学组织形式为中心的策略就是:形式型策略。教学工作的基本程序有备课上课作业的布置与批改课外辅导学业成绩的检查与评定。备课的内容包括:了解学生钻研教材和制定教学计划。常见的教案有讲义式提纲式和综合式种。根据教学任务可将课的类型划分为单课综合课两类。课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序时限和相互关系称为课的结构。综合课由组织教学检查复习讲授新教材布置课外作业等部分组成。考试的方式有口试和笔试两种。考试命题的质量指标主要有信度效度区分度和难度。学业成绩的评定可以彩记分和评语两种形式。常用的记分法有百分制和等级制两种等级制记分法包括文字等级记分法和数字等级记分法。班级授课制是把定数量的学生按年龄与知识程度编成固定的班级,集体上课。我国最早采用班级授课制的是清政府于年高于北京的京师同文馆。外部分组包括能力分组和兴趣分组两种。外部分组是指打破传统的按年龄编班的做法,改由按学生的学习能力或学习兴趣来编班。教学策略的基本特征有综合性可操作性和灵活性。教学策略按构成因素可分为内容型形式型方法型和综合性。思想教育对学生进行的是:正确的人生观和科学的世界观教育。德育过程的基本矛盾是下列哪者之间的矛盾?:教育者提出的德育要求与受教育者已有品德水平。颜回说:“夫子循循然善诱人,博我以文,约我以礼,欲罢不能。”反映了德育的:疏导原则。从德育的角度来说,“把钥匙开把锁”反映了德育的:因材施教原则。通过创设良好的情境,潜移默化地培养学生的品德的方法是:陶冶法。根据定的要求和标准,对学生的思想言行作出判断的德育方法是:品德评价法。德育中的基本方法是:说服教育法。“桃李无言,下自成蹊”这句话所体现的德育方法是:榜样示范法。马卡连柯提出的“要尽量多地要求个人,也要尽可能地尊重个人”反映了德育的:尊重学生与严格要求学生相结合原则。狭义的学校德育即指道德教育。学校德育具有社会性历史性阶级性和民族性继承性与世界性等特点。德育内容主要由政治教育思想教育道德教育和心理健康教育等构成。德育过程从本质上说就是个体社会化与社会规范化的统过程。德育过程由教育者受教育者德育内容和德育方法个相互制约的要素构成。教育者在德育过程中起主导作用,受教育者是自我品德教育和发展的主体。自我评价能力是进行自我教育的认识基础。德育的基本途径是政治课和其他学科教学。为达到德育目的采用的教育者和受教育者者作用的活动方式的总称是德育方法。通过摆事实讲道理,提高学生道德认识形成正确观点的德育方法是说服教育法。说服法包括运用语言进行说服的方式和运用事实进行说服的方式。榜样包括伟人的典范教育者的示范和学生中的好榜样。陶冶主要包括人格感化环境陶冶和艺术熏陶等。品德评价法通常包括表扬奖励批评处分和操行评定等能力构成。在知情意行个德育环节中,知是基础,行是关键。“润物细无声”这句话所体现的德育方法是陶冶法。“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”这句话体现的德育方法是榜样示范法在德育认知模式中,同时涉及两种道德规范且两者不可兼行的情境或问题中做两难问题。实际锻炼法是有目的地组织学生进行定的实际活动以培养他们的良好品德的方法。通过创设良好的情境,潜移默化地培养学生品德的方法是陶冶法。根据定的要求和标准,对学生的思想言行作出判断的德育方法是品德评价法,是对品德发展的强化手段。学校行政体系中最基层的教育和教学行政组织单位是:班级。正式提出“班级”词的是文艺复兴时期的著名教育家:埃拉斯莫斯。在世纪初期出现“导生制”的国家是:英国。班主任既通过集体的管理去影响个人,又通过对个人的直接管理支影响集体,这样的管理模式称为班级:平行管理。班主任与学生共同确定班级总体目标,并化为小组目标和个人目标,使其与班级目标融为体,以此推进班级管理活动实现班级目标的管理方式,称为班级:目标管理。在班级管理中,班主任是班级的:领导人。班集体在育人方面突出价值的实现是通过:集体教育。班主任的领导方式般可分为种类型,即:权威型放任型民主型。率先正式使用“班级”【教育法律法规新教师培训讲座】课件存储版wenkub。

7、B.了解教育对象C.严格要求学生D.和学生交朋友.新理念下的班主任,是“学科专家”“人生导师”“学生的知心朋友与知己”“班级文化设计师”“学生心理健康发展的咨询者”等。这说明新课程理念下班主任角色A.由经验型向科研型转换B.由单型向多元型转换C.由封闭型向开放型转换D.由高耗型向高效型转换.“年树木,百年树人”,反映了教师劳动的A.复杂性B.长期性C.创造性D.示范性.颜回说:“夫子循循然善诱人,博我以文,约我以礼,欲罢不能”体现了德育的A.疏导原则B.导向性原则C.因材施教原则D.教育的致性与连贯性原则.学生是发展和自我教育的A.主体B.客体C.主导D.载体小学理论试卷第页共页.我国年义务教育阶段指A.幼儿园小学阶段B.小学初中阶段C.初中高中阶段D.幼儿园高中阶段.德育过程的主要矛盾是A.教育者与德育内容方法的矛盾B.学生知的深和知的浅的矛盾C.无产阶级思想和非无产阶级思想的矛盾D.教育者提出的道德要求与学生已有的品德水平的矛盾.班级文化建设的核心内容是A.物质文化建设B.制度文化建设C.精神文化建设D.特色文化建设.主张由学生自己去发现问题和解决问题的教学方法是A.读书指导法B.发现法C.暗示法D.实习法.教师运用各直观手段,引导学生充分感知所学对象,使之获得具体鲜明的表象,为正确而深刻地理解教材,掌握科学概念打下基础,这是贯彻了教学的A.理论联系实际原则B.直观性原则C.科学性原则D.因材施教原则.关于教与学的关系问题,下列表述正确的是A.是教师负责教,学生负责学的过程B.是师生交往积极互动促进学生发展的过程C.是教师有目的有计划有组织地向学生传授知识训练技能发展智力培养能力陶冶品德的过程D.是教师教和学生学的统,这种统的实质是交往互动.按照有关法规规定:参加教师资格考试有作弊行为的,其考试成绩作废,年内不得再次参加教师资格考试。A.B.C.D.小学理论试卷第页共页.德育的基本方法是A.说服法B.情感陶冶法C.榜样示范D.实际锻炼.学校各项工作的基础是做好工作。A.课外活动B.美育C.班主任D.体育.师生关系在人格上是A.民主平等关系B.相互促进关系C.授受关系D.相互制约关系.关于多媒体辅助教学在课堂教学中的作用,下列几种说法中表述不正确的是A.增强教学的直观性B.增加课堂教学容量,提高课堂教学效益C.有利于创设课堂教学情境D.有利于促进学生的全面发展.“授人以鱼,仅供饭之需;授人以渔,则终身受用无穷。”这主要说明教学中教师应注重A.传授科学知识B.反复练习巩固C.培养学生能力D.加强“双基”教学.下列表述中不符合新课程评价功能的种是A.促进学生发展B.促进教师提高C.改进教学实践D.应强调甄别与选拔.从心理学上看,阅读时“目行”指的是A.记忆容量B.注意稳定性C.知觉范围D.注意分配能力.过度学习是为了更好的保持与回忆,假设某同学用小时的学习时间达到某材料的第次正确回忆,那么该同学再用时间能使其记忆效果达到最佳。A.小时B.小时。

8、ETC教学质量管理手册V目录概述 教学质量管理工作目标 教学质量管理内容 教学质量管理方式 制度 教学质量管理制度 教师认证管理制度 岗位职责 技术总监 技术讲师 质量专员 工作流程 技术总监 巡视ETC教学工作 处理学员对教师授课的投诉 处理教学中途的教师更换 安排教师参加总部培训 组织教师集体备课 听取教师试讲 技术讲师 授课前的备课 实施授课 组织班级阶段测试 批阅阶段测试试卷 实施实训项目 质量专员 收集学员信息表 检查教师授课 组织学员满意度调查 组织学员访谈 收集整理ETC教学质量管理数据 附件 附件:学员投诉处理单 附件:听课记录单 附件:教师交接单 附件:集体备课计划表 附件:教师备课检查表 附件:教师试讲记录表 附件:学员成绩表 附件:实训项目评审评分表 附件:学员项目成绩表 附件:学员信息表 附件:学员满意度调查问卷 附件:教师工作量统计表 附件:学员访谈表 附件:班级信息表 概述教学质量管理工作目标保证教学过程中质量是ETC培训业务的生命线,也是ETC业务持续扩大的重要保证。教学的实施过程,教学活动的组织者参与者都是教学质量管理的对象,通过对教学实施过程中的各环节进行监控,了解教师的工作内容和学员的学习状态,从而发现教学效果与预期之间的差异,及时改进,保证教学效果。针对ETC业务内容,教学质量管理工作主要涉及技术总监技术讲师以及教务质量专员个岗位。通过技术总监和教务质量专员第方人员对教学活动的主要实施人技术讲师的工作进行测评和评估。通过调查反馈机制,建立完善的质量考核体系和教师评价体系,不仅保证整个培训的顺利的实施,同时建立有效的教师绩效考核机制以及竞争机制,保证教学过程保质保量完成,提高ETC的市场竞争力和品牌地位。教学质量管理内容教学质量管理主要是对教学过程的监控和教学成果的考核。ETC的教学质量管理工作的主要管理内容包括:u教学过程的实施者u教学过程的行动规范u教学过程效果教学质量管理方式ETC教学质量管理主要通过质量专员测评的形式完成对教师授课工作的质量反馈。ETC技术总监要对教师的授课能力和授课技巧进行考核。ETC质量专员及时将反馈的教学质量数据通报ETC经理和总部质量专员。ETC教学质量专员主要采用问卷调查规范阶段测试和实训项目评审定期学员座谈等方式收集教学过程的质量管理数据。不仅保证收集数据的真实有效,还要保证反馈信息的及时上报。制度教学质量管理制度教学质量管理制度是对教师进行教学活动的各环节以及教学成果监控的行为规范,是保证教学质量管理顺利执行的标准。具体内容为:ETC的质量专员是教学质量管理工作的主要负责人,其直接向ETC经理和总部质量专员汇报。ETC质量专员必须保证上报数据的真实性,不得随意修改和谎报。ETC教学质量管理的监控方式主要为ETC质量专员日常巡查和学员反馈两种。ETC质量专员日常巡查主要包括对教师到岗情况的检查以及日常授课听课。ETC学员反馈主要通过问卷调查以及座谈完成。教师学员满意度反馈成绩低于分视为教学事故。教师每月脱岗两次视为教学事故。学员阶段测试成绩不合格率超过%取消教师本月绩效考核成绩。技术总监负责新教师的培训和考核。教学事故由ETC经理在规定时间内进行处理。总部质量专员可直接对ETC学员进行调查反馈,了解教学情况。总部质量专员会在规定时间内与ETC经理沟通,了解教学事故处理结果。本制度从颁发之日起执行年月日教师认证管理制度教师是教学过程的组织者和实施者,也是教学质量保证的主要负责人。教师的专业技术水平和授课技能对学员的掌握和教学质量的保证起重要作用。对教师实施认证管理不仅可以保证教师的授课水平,更可以形成良好的教师竞争机制不断提高ETC的教学水平。具体内容为:ETC所有授课教师必须通过总部的技术考核,并获得相应课程上岗证书。任职考核分为笔试考核和授课考核两部分。总部研发出新的课程体系,需要教师重新认证。任课教师的学员满意度成绩低于分由技术总监负责复核,如复核成绩仍低于分则给予听课处理。任课教师必须通过总部高级课程的认证培训和考核,并获得专家证书才可讲授高级课程。专家讲师季度内出现两次满意度测评成绩低于分,ETC给予警告。如果再次抽查成绩仍低于分则取消专家讲师资格,停止讲授高级课程。连续两个季度出现教学事故的任课教师自动取消上岗资格,必须重新通过总部技术考核方可重新上岗。任课教师在授课过程中出现严重影响ETC声誉的言语或行动或出现影响正常教学秩序的事故,ETC有权撤销其上岗资格,必要时追究其法律责任。本制度从颁发之日起执行年月日岗位职责技术总监任职条件从ETC的优秀教师至少在本公司从事教学工作个月中提拔。提拔前已经获得教师岗位资格证书。具备较强的组织能力,并具有定的管理经验。具有良好的团队合作精神和职业素质,沟通协调能力较强。岗位职责职责:负责制订并实施ETC的教学工作计划。职责:负责组建和稳定教学团队。职责:负责带领技术部的员工执行教学质量管理制度。职责:负责持续提升ETC的学员满意率考试合格率。职责:负责提升技术部员工的业务技能。岗位权限权限:有制订本部门工作安排的权力权限:有对本部门员工进行工作安排的权力权限:有检查本部门员工工作情况的权力权限:有组织参加ETC教师教学活动的权力权限:有组织参加ETC学员活动的权力权限:有审核ETC上报总部的教学相关报表的权力权限:有技术部门员工招聘的建议权权限:有对应聘教师进行技术面试的权力权限:有安排部门员工参加总部培训的权力权限:有对直接下级考核的权力权限:有对部门员工的晋升降职调岗调薪的建议权权限:有对部门试用期员工转正的建议权

9、培训具体内容:接电话流程你好,**教育,请问有什么可以帮助你的吗?对方是家长,你是家长啊,想帮孩子咨询吗?通过聊天的方式询问出学生的年级阶段,性别,学校,学生的各科成绩分数,家长贵姓,家庭的住址手机电话和道问题,道问题不定全部问出,要有大概的了解。最主要的就是邀约,应说我在电话里对你孩子的情况了解的不是很具体,我们的学习分析师会全面的科学的和你分析下孩子各科成绩是什么原因导致的不是很理想,你晚上点有时间吗,和你预约下时间,我要和我们的学习分析师把这段时间留给你,为了更好的和你联系,您留下您的联系方式吧。在电话里不要说出收费,如果遇到很强势的家长,说出大概收费。在电话里定要尽可能的把学生的资料了解的具体点,思路清晰,语气柔和热情,遇到态度不好的家长也应该礼貌沟通,不能和家长发生冲突。电话放下后,要马上把电话上来电显示的号码和学生切具体填写到咨询本上,如有预约来的家长请及时和谈单人员讲清楚,并把咨询本学生情况表给他。对方是应聘老师,请问你是哪科的?我们的老师必须是做专职的。我们应聘老师的条件是:具有年以上经验并且带过年毕业班;做试卷,必须达到我们规定的分数;分数达到后,进行试讲,由我们的教研组和校长打分;各项都通过后,还有试用期的时间。为什么说的这么详细和严格,因为这个时候很有可能是家长装老师询问怎么应聘条件,实际是就是家长在试探我们的师资力量。对方是做广告的就把市场部负责人的电话告诉他,什么事情和我们的市场部负责人联系。对方是总部人员礼貌询问找谁,什么事情,如有交代事情请及时落实完成或者在交接本上写清楚。如找校长,请校长来接电话。如校长正忙,请等会及时转告校长。对方是已报名学生家长礼貌询问什么事情,如果调课,先别急着同意,先看课表有没有和其他学生课有冲突,如没有再和家长答复调到这个时间段上,在课表上换过来,然后马上通知任课老师课时换时间了,及具体时间。或者临时有事生病不来上课,就和家长确定下次上课时间,确定好后在课表上改下,再通知科目老师。如果家长当时也不能确定具体时间,就在日程本上写清楚什么情况,另位老师上班就清楚情况,再和家长确定上课时间。接电话注意事项:主导性:教务老师应以和家长聊天的形式询问出学生的资料,不要被家长牵着鼻子走,要占有上风问问题,这样才能了解很多信息,切忌不要个接个的问,家长会很反感。如家长很会说,也不要强行打断家长的话,做好聆听着,适当的询问其他资料。及时性:教务老师最主要的任务就是邀约,能上午不下午,能晚上不明天,能平时不周末。切忌不要直不停的说邀约的事,了解多点,让家长相信我们后在邀约,并且留下点悬念如学生英语记不住单词,就可以介绍我们这的老师有套很好的记单词的方法,你把孩子带过来,我们给你孩子介绍几种。真实性:定要了解到家长的电话是否能联系到她,如有的是办公室的电话,在说到家长电话的时候定要和我们电话上的号码确定下。煽动性:当家长说到孩子的各科成绩和年级阶段的时候,必需制造危机,只有制造危机了家长才能过来了解怎么和孩子补习。和家长说话的语气要富有激情,不要像要睡觉的样子,从家长的说话中分析家长有什么要求,思路清晰,反映灵敏,说话不要吞吞吐吐,家长会对我们的学校产生不信任的感觉。说话要自信,专业,在聊天的过程中抛出**的卖点。全面性尽可能了解学生的全部信息,包括学生姓名性别学校学习进度家庭住址联系电话学习成绩了解**的途径需要补习的科目等等。灵活性电话中面对家长的问题,需及时组织语言,反应要灵敏,要求平时多积累素材,在接电话的时候才能有的放矢。针对性每个咨询电话都有个需要,电话咨询人员需找准这个需求,有针对性的进行分析,做到适当放大学生存在的问题,增加家长的紧迫感和危机意识。专业性在谈到学生学习情况时要尽可能的运用教育专业术语,体现自己的业务能力,吸引家长定要见你面的欲望。坚持性就算家长想挂电话,也要坚持说下去,不能轻易放弃,转机往往就在那最后秒。交流会家长会注意事项在学生上完第次课后,要组织召开家长交流会,教务老师要和家长打电话确定时间,在和家长打电话之前要先看我们老师有没有其他学生的课,或者休息。和家长打电话先介绍,某某家长,你好,我是**学校的某老师,你的孩子在我们这里上完第次课了,需要开个交流会,由学生的各科老师想你反映下学生的基本情况。家长和学生来了之后,要先想家长介绍学生的各科老师,姓什么,教什么的,再想老师介绍家长,教务老师组织各科老师向学生家长反映情况,反映完之后,问家长有没有意见,问学生对老师的评价,在组织开会定注意不要冷场,在老师发言的情况下,自己不要说话,多和家长了解学生在家学习和生活情况。认真记录好会议内容,如学生反映有不适合的老师,或者家长对老师或者是学校有什么意见的,要在记录表上反映,及时和校长汇报情况。初次咨询和邀约的流程及技巧l电话铃响……,**教育。请问有什么可以帮到您?:您是想给孩子找个补习老师是吧?请问您的孩子是几年级呢?注:巧妙地根据年级特点制造危机感。若对方是老师:记下联系方式,问清楚教哪科,教龄如何,目前的职业状况是如何。再请老师把简历发到我们校区的QQ。表明我们人事部的老师会在查看简历之后与其联系面试时间。若是老生定课:做好登记并转达给教务老师。及时解决问题。l?您的孩子哪些科目比较薄弱呢?注:巧妙地根据学科特点制造危机感?针对不同年级不同学科进行分析,体现自己的专业性。A:若能说出大概,定记录下来,告诉咨询【教育法律法规新教师培训讲座】课件存储版wenkub。

10、;消除无效会议;出差期间的时间利用;授权;保持办公室整洁;善用碎时间滴水成河。用“分”来计算时间的人,比用“时”来计算时间的人,时间多倍。业余时间管理睡眠;学习;娱乐。消除无效会议马拉松式的会议已经开了两天了,还没有什么结果。会上你进来他出去,东句西句,说着说着就跑题了。有的人在会上长篇大论表扬与自我表扬;有的人开了半天会,还不知来干什么;还有的,把开会当休息,闭目养神,你们爱发言发言爱争吵争吵吧……出差期间的时间利用评估需要;出差前的准备工作;出差中要做的。授权授权可减轻本人工作负担,提高下属积极性。中层经理应明确授权是必须的种趋势,下属是完全可以承担的,应尽早培养和锻炼下属的工作能力和知识水平。保持办公室整洁保持整洁能够提升我们的自我价值自我形象以及自我尊严。例如将桌面保持整洁做完事立即归档做事只经手次,经手次才完成就很浪费时间,尽可能次就把它做完,凡事若能预先准备,则才能有效地掌握时间。时间管理的技巧优化文件处理流程;克服拖延习惯;学会说“不”;最时段分析与利用;成为时间管理大师步曲。优化文件处理流程投掷。转手。

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