某管理咨询有限公司流程管理教材(已改无错字)

　　

【正文】 法 1 2 3 4 5 绩 效 表 现 2 3 4 5 绩效表现 重要行矩阵 流程管理 该卷资料名 准备程度 关键流程的筛选方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 准备程度矩阵 流程管理 该卷资料名 搭建流程管理体系 识别关键流程 优化关键流程 落实关键流程 业务变化程度 潜在收益面 流程管理的总体思路 流程管理 该卷资料名 优化关键流程可分为三个层次 流程管理 该卷资料名 优异流程应具备  使价值最大化而使浪费最小化  有记录下来的设计  简单且灵活  注重压缩时间  与其他流程有清晰的链接  提供实时反馈  注重客户并对用户优惠 Process 流程 流程管理 该卷资料名 流程优化的五条原则 要创新 ,不要重复 流程结果创造价值 优秀流程需要优秀拥有者 致力于高价值的流程 考核什么就得到什么 流程管理 该卷资料名 搭建流程管理体系 识别关键流程 优化关键流程 落实关键流程 业务变化程度 潜在收益面 流程管理的总体思路 流程管理 该卷资料名 第七部分 流程管理与信息化建设 摘 要 流程管理 该卷资料名 北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数 500多人 计划裁员 20%，最后不超过 400人 ERP应用的一个经典案例（ 1/7） 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 2/7） 与日本马自达公司的比较 （ Benchmarking） 福特占有马自达公司 22%股份 应付帐款部门只有 5人 500： 5规模上的差异 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 3/7） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 4/7） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 5/7） 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的 14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 6/7） 业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工 500多人，计划裁员 20%。 现在：应付帐款部门员工 125人，实际裁员 75%。 流程管理 该卷资料名 ERP应用的一个经典案例（ 7/7） 业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。 流程管理 该卷资料名 流程提升的新思路 部门 部门 部门 部门 部门 流程 A 流程 B 客户需求 流 程 A 流 程 B 部门 部门 部门 部门 部门 客户需求 流程管理 该卷资料名 流程维护和优化体系 整理信息 质量评审 标杆对比 明确范围 明确责任 制定目标 制定措施 正式发布 效果跟踪 纳入文件 •顾客评价信息 •流程失效和缺陷信息 •发现问题和原因 •识别需要优化流程 •标杆借鉴 •发现改进途径 •确定流程优化 的优先级 •流程所有者 •流程管理部门 •明确的优化目标 •如响应时间、成本降低等 •采取针对性优化策略 •设计新流程 •经过流程审批、程序更改后，正式发布实施 •将更改后的流程纳入文件体系 •保持跟踪，审查实施效果 •如没有达到目标，要分析原因并重新优化 流程管理 该卷资料名 流程优化是一个持续不断的过程 设计好新流程之后，需要建立一整套流程的维护和管理体系来保证流程 能够按照设计的要求运作 ，并能够实现 持续改进 。 确定流程所有者及其职责 确定流程管理部门及其职责 流 程 质 量 评 审 流 程 维 护 、 优 化 循 环 流程管理的前提是：确定流程所有者，有专人对规定范围内的流程负责；有专门组织担负起对整个流程的管理和协调。 这样，整个企业业务流程就处于企业的检查、控制、协调和改进的管理体系之下。 流程管理 该卷资料名 确定流程所有者及其职责 部门内流程（多个岗位） 部门间流程（多个部门） 流程质量最大的隐患是 流程所有者不明确 ，特别是涉及多个部门的流程 企业流程所有者、 设计者和决策者 企业跨部门流程所有者、 设计者和执行者 部门流程所有者、 设计者和执行者 公司总裁 相关副总裁 部门总经理 职责：明确流程目标；设计规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并 指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。 流程管理 该卷资料名 流程管理部门及其职责 企业流程管理应纳入公司的日常管理，需要有部门专门担负起流程管理的职责。 记录流程运行状态 流程质量审核 组织流程质量评审 组织流程优化的实施 日常工作 重要工作 组织和协调工作 •获取顾客对流程的评价信息 •分析流程的失效和缺陷信息（业务人员、部门需要向流程管理部门提交“流程失效和缺陷信息报告”） •是一种流程运行的跟踪工作，是流程管理部门的流程控制工作 •审核内容包括：流程所有者执行流程的符合性，流程运行的有效性 •流程质量评审是依据企业流程设计原则，审查流程设计是否符合各个原则 •企业对新的流程设计和每一次流程优化都要进行质量评审 (跨部门流程 )，部门内部流程报备 •企业要将流程优化纳入公司的日常工作范围，需要定期评估流程并实施优化（跨部门流程）或者提出整改意见（部门内流程） •流程管理部门应作为流程优化工作的组织者、协调者 流程体系规划 流程管理 该卷资料名 流程的改进突破点： ESIA 清除 —— Eliminate  简化 —— Simply  整合 —— Integrate  自动化 —— Automate 流程管理 该卷资料名 清除 删除无附加价值的步骤。 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化 结合企业特色，设计目标流程 流程管理 该卷资料名 整合 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 自动化 结合企业特色，设计目标流程 流程管理 该卷资料名 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷 /失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 系统优化的方法 流程管理 该卷资料名 流程描述体系的优化 对于流程描述来说，第一步并不是要确定具体的流程描述方法，而是要设计流程的总体描述策略。 职能域 业务流程 业务流程 业务