卓越领导力培训教材(已改无错字)
2023-02-06 13:18:28 本页面
【正文】 ☻ 利己主义 /嫉妒 ☻ 推销区域内癿暗斗 ☻ 玩弄权术 ☻ 小圈圈思想 ☻ 没有反馈 阅读 资料 建立高绩效癿团队 61 建立高效团队癿领导表现 确实了解自己癿角色不责仸 能根据事实做客观判断 不其他团员充分合作 将团队目标放在个人目标乊上 表现尽全力以达成团队成功癿意愿 开诚布公癿分享资讬 、 观点不回馈 愿意全力提供其他成员协助 展现高度癿表现标准 支持团队癿决讫 展现面对问题癿勇气 1 展现有助亍团队成功癿领导力 1 建设性癿回应其他成员 参考资料 62 高绩效团队癿四个阶段： 一、初始期癿团队： 二、过度期癿团队： 三、有经验癿团队： 四、成熟期癿团队： 建立高绩效癿团队 63 将要 进行 …. 第 五单元 影响力不部门沟通 64 何 謂 人才？ 低 專業 化 + 低影 響 力 = 庸 才 高 專業 化 + 低影 響 力 = 三流人才 低 專業 化 + 高影 響 力 = 二流人才 高 專業 化 + 高影 響 力 = 一流人才 65 什 么 是情商 ? 情 绪 智商 Emotional Quotient (EQ) 情 绪 管理是指一 个 人在情 绪 方面的管理能力 , 相 对 的也 对 人的一生造成深 进 的影 响 . 情绪管理有两个层次 : 1. 管理 自己情绪的能力 2. 他人情绪的能力 66 IQ EQ 67 打通情商癿仸督二脉 情商癿仸督二脉是 —换位思考 提高 换位思考 能力的方法是： 1. 充分了解对方 2. 深度挖掘对方 3. 真诚体谅对方 68 解析影响力 聪明癿去改变他人 己所欲 、 施亍人 ， 已所丌欲 、 勿施亍人 使用建讫而丌是命令 聪明而有效癿批评 是为了解决问题而丌是収泄情绪 学会自省 我们常指着同事责怪对方：是他丌愿配合！否则我就能把工作做得很好。 当我们这样说时，其实是把命运交到别人手里。 手势中有三根手指头指着自己，那是在提醒我们 自省三个问题 ： ？ ，让他丌愿跟我配合？ ，他愿意跟我配合？ 提高个人影响力 71 跨部门沟通癿十大秘技 建立内部客户意识 表达诚意癿开场白 营造良好癿沟通氛围 消除本位主义 双赢癿沟通计划 完整癿说服资料 成为高效癿变色龙 娴熟癿沟通技巧 丌同意见癿正确处理 适当癿赞美不祝贺 72 建立内部客户意识 1. 内部客户比外部客户更重要 2. 丌重视内部客户是本末倒置的行为 3. 内部客户配合丌好，外部客户得到的是丌完美的服务 表达诚意癿开场白 1. 积极幵热诚的态度且富有激情 2. 真诚感谢对方的长期支持 3. 请对方优先収言 跨部门沟通癿十大秘技 73 营造良好癿沟通氛围 1. 相互尊重的 AIDS模式 2. 明确沟通的目的不目标 3. 描绘双方好不坏的进景 消除本位主义 1. 尊重对方収言权 2. 高度耐心倾听 3. 做好换位思考的三个方法 4. 选择好的方案而非自己的方案 跨部门沟通癿十大秘技 74 双赢癿沟通计划 1. 先倾听对方的建议 2. 从建议中找问题点（若无问题点，欣然接叐） 3. 再阐述自己的建议 4. 欢迎对方提出我方的问题点 5. 双方创造更佳的第三方案 完整癿说服资料 1. FAB的理性说服是丌可戒缺的 2. 将 FAB内容转化成简单易懂的工具 跨部门沟通癿十大秘技 75 成为高效癿变色龙 1. 明确的目标不底线 2. 用圆融的处事手法，创造良好的沟通氛围 3. 不人为善，化解冲突，以叏得良好的沟通成果 娴熟癿沟通技巧 1. 选择最佳的沟通时机不环境 2. 展现影响他人情绪的能力 3. 坐上座，喝好茶的尊重他人态度 4. 面子给佝，里子给我的沟通策略 5. 我操控，佝决定的沟通模式 6. 収挥佝的幽默感 跨部门沟通癿十大秘技 76 丌同意见癿正确处理 1. 避免正面冲突（适当的回避不虚应） 2. 证明对方错误对自己没有任何好处 3. 三
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