提升领导力执行力经典实用课件经理人领导力提升培训(已改无错字)

　　

【正文】 队精神和微希尔顿在 “ 第一次世界大战 ” 期间赴欧作战的经历 ， 使他深刻地认识到团队精神对一个组织的重要性；当有人后来问他 ， 为什么要在旅馆经营中引进团队精神时 ， 他回答道：“ 我是在当兵的时候学到的 ， 团队精神就是荣誉感和使命感 。 单靠薪水是不能提高店员热情的 。 ” 不论是在创业阶段与合伙人之间 ， 还是在企业经营中与职工之间 ， 希尔顿总是坦诚相待， 发扬团队精神 ， 把所有的人拧成一股绳 。 事实证明 ， 这种精神对于希尔顿的事业非常重要。 不论是 “ 达拉斯希尔顿 ” 建造过程中的资金短缺 ， 还是大萧条时期的困境 ， 希尔顿得以渡过难关 ， 团队精神发挥了重要的作用 。 这一切的基础 ， 是希尔顿坦诚 、 信任的用人之道 。 当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时 ， 他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲 。 然而 ， 母亲却淡然他说： “ 依我看 ， 你跟从前根本没有什么两样 …… ， 你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外 ， 还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住 ， 你要想出一种简单 、 容易 、 不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客 ， 这样你的旅馆才有前途 。 ” 55 为了找到一种具备母亲所说的 “ 简单 、 容易 、 不花本钱 、 行之久远 ” 四大条件的办法， 希尔顿逛商店 、 串旅店 ， 以自己作为一个顾客的亲身感受 ， 终于得到了答案 —— 微笑服务 。 只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件 。 同时 ， 他一贯坚持的用人之道和经营风格 ， 足以保证员工的笑容是真实的 、 发自内心的 。 希尔顿要求每个员工不论如何辛苦 ， 都要对顾客投以微笑 ， 即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时 ， 他也经常提醒职工记住： “ 万万不可把我们心里的愁云摆在脸上 ， 无论旅馆本身遭受的困难如何 ， 希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光 。 ” 因此 ， 在经济危机中纷纷倒闭后幸存的 20％ 旅馆中 ， 只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑 。 结果 ， 经济萧条刚过 ， 希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期 ， 跨入了黄金时代 。 讨论： 希尔顿成功之处在哪里 ？ 他的宽容是优点还是缺点 ？ 你在管理中会用他尊重 、 信任并授以全权的做法吗 ？ 这样做效果如何 ， 你做何估计 ？ 56 1）三项根本工作 • 目标规划 • 制定规范 • 选用人才 ：根本工作与经常工作 57 （ 1） .目标规划 • 目标规划就是确定正确、清晰明确的目标方向 管理效能 == • 领导者必须把建立正确而明确的目标当作自己的首要职责 • 如何建立一个正确而明确的目标规划 子系统的目标 =大系统的目标子系统的实际情况 58 （ 2） .制定规范 建立合理而有效的组织机构和制定各种 全局性的管理法规，以保证规划目标的实现。 领导者必须亲自制定 /关心的两个管理法 • 岗位责任制 • 赏罚分明 59 （ 3） .选用人才 人是管理中最活跃最能动的因素，即使有最正 确的目标，最合理的规范，如果没有相应的人才， 一切都是徒然。 事在人为，只要有优秀的人才，纵使目标一时 不太正确，规范不够合理，也会在实践中得到某种 补偿，并最终会使目标正确、规范合理起来。 60 2）三项经常工作 • 决断 /决策 • 联系群众 • 学习 61 （ 1） .决断 /决策 1). 出现非规范事件 2).下级请示的重大问题 特点： 62 联系群众的作用 2. （ 2） .联系群众 63 如何联系群众：周恩来选集指出 3. ，不做群众的尾巴 64 （ 3） .学习 ，终身学习 ，努力建立学习型组织 65 3）根本工作和经常工作的辩证关系 1） .根本工作是现代领导者职责的根本 2） .经常工作是 3） .总之，根本工作是经常工作的前提，经常工作是根本工作的基础 66 方法： — 基层、中层和高层领导的 职业化 方法 “ 帝王将相，宁有种乎？ ” 67 1） 企业基层领导 职业化 塑造要点 满怀热情： 热情具有传染性，而缺乏热情也同样具有传染性。无论干什么工作，都要怀着紧迫感去完成它。当别人注意到你怀着热情干工作时，他们也将被你感染，满怀热情投入到工作中来。 保持乐观： 机动灵活： 如果拒绝变化，你将很难在今天迅速变化的市场环境中生存下来。通过自己或是帮助别人应对变化，都能够向人们展示你随机应变的能力。 学会合作： 勇于创新： 工艺流程、处理程序还有什么改进余地？怎样能够使顾客感觉更加舒适方便？你要不停地思考这样的问题，并利用你的创造力不断加以改进提高，你将会令部下及上级更加佩服 。 68 2） 企业中层领导 职业化 塑造要点 知人善任： 甘于奉献： 奉献是你最为重要的领导艺术。每天工作 8小时是不足以表现你的奉献精神的，你每天至少得花 12个小时用于工作和自我提高。 用人所长： 雇用能够补充你能力不足的员工。如果只雇用和你相似的员工，你的成就将会受到限制；而当雇用拥有你所没有的专长的员工时，你将会超越你的目标。 倾听建议： 信任员工： 始终与员工站在一起，向他们表明你是信任他们的，那么他们将会成为你可信任的人。 69 3） 企业高层领导 职业化 塑造要点 眼光独到： 麦当劳公司的创始人雷 克罗克就有着远见卓识。 1945年，当他看到麦当劳兄弟的汉堡包在加州兴起时，他认识到他能够通过卖 15美分的汉堡包成就一番事业。多年以后，他成为快餐业的领头羊。做一位超前的思想者，并与每位员工分享自己的观点。 成为良师： 同甘共苦： 与员工共进退，让他们知道你很感激他们每个人的努力工作，这对团队是莫大的鼓舞。 回报社会： 当你取得成功时，要对社区有所回报。积极参与当地社区的捐献活动，为社区提供义务服务。你的付出将会得到加倍的回报。 谦逊有度： 不要自吹自擂。如果你有所成就，别人自然会议论，这样会使你表现得更加成功。对别人的承认要心存感激，但要保持谦逊。 70 第四章 领导团队建设的重点 — 团队协作精神 71 ： 不信任是最大的成本 ，他们招收新员工的第一天，就对员工进行毫无保留的技术培训。 ， 在创办之初都能够很好地推行信任管理，这主要是由于创业之初人手少、条件差，老板和员工以兄弟姐妹般的感情凝结在一起，共同创业。而当企业发展到一定规模后，利益分配差距越来越大，老板对下属包括当初一同打天下的下属也开始提防起来。有的把重要岗位换成自己的亲属；有的一份区域客户名单要分割成多个部分，交给多人掌握；有的在生产区层层设岗，并安装了自动搜检